Auteur : Hanane COURBOT
Les compétences du Bloc 3 sont au cœur du travail : préparer, organiser, mettre en œuvre et évaluer une action de FDRC Fidélisation de la Clientèle et/ou Développement de la Relation Client. Les élèves apprennent aussi à mesurer la satisfaction client et à exploiter des indicateurs de performance. Les séquences mobilisent également les compétences du Bloc 4B : rechercher, analyser des informations et suivre une action commerciale. À travers la segmentation des clients Kiloutou, ils adaptent les actions aux grands comptes, clients réguliers et petits clients. Ils construisent un calendrier d'actions, identifient les moyens mobilisés et choisissent des KPI pertinents.
Ce travail prépare directement à l'épreuve E33, centrée sur la fidélisation et le développement de la relation client. Il entraîne aussi à l'épreuve E2, grâce à l'analyse de ressources et la mobilisation des compétences professionnelles. Ces deux séquences sont professionnalisantes et efficaces pour faire le lien entre cours, PFMP et certification.
Séquence 1 – Kiloutou
La présentation générale
- Niveau : Première ou terminale BacPro MCV-B
- Durée : [À COMPLÉTER]
- Activités
Bloc 3 – Fidéliser la clientèle et développer la relation client- Participer à la mise en œuvre et l'évaluation d'une opération de FDRC
Compétences et Savoirs associés
- Bloc 3 : Concourir à la préparation et à l'organisation d'opérations de FDRC ; Participer à la mise en œuvre des opérations de FDRC ; Évaluer une opération de FDRC.
- Bloc 4B : Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation ; Mettre en place une opération de prospection ; Suivre et évaluer l'action de prospection.
- Savoirs : Exploitation des données personnelles, le marché ; principes de la protection des données personnelles et du consommateur.
Les ressources et supports
Kiloutou est une entreprise française spécialisée dans la location de matériels pour les professionnels du BTP, de l'industrie, des services et les particuliers. L'élève est en PFMP en qualité d'attaché(e) technico-commercial(e) et participe à la FDRC dans ses missions quotidiennes.
Le plan de travail se décline en 3 missions : préparation d'une action de FDRC, participation à sa mise en œuvre, évaluation des actions de FDRC.
Dossier Élève
Éléments de corrigé [👉Tribu-Cerpeg - Mes dossiers >BacPro MCV-B >Site Cerpeg corrigés >Kiloutou]
Séquence 2 – Pack Découverte
La présentation générale
- Niveau : Première ou terminale BacPro MCV-B
- Durée : [À COMPLÉTER]
- Activités
Bloc 3 – Fidéliser la clientèle et développer la relation client- Participer à la mise en œuvre et l'évaluation d'une opération de FDRC
Compétences et Savoirs associés
- Bloc 3 : Concourir à la préparation et à l'organisation d'une opération de FDRC ; Participer à sa mise en œuvre ; Évaluer l'opération.
- Bloc 4B : Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation ; Mettre en place et suivre une action de prospection.
- Savoirs : Exploitation des données personnelles, le marché ; principes de la protection des données personnelles et du consommateur.
Les ressources et supports
Sur l'agence Kiloutou de Langon, le portefeuille des petits clients recule depuis un an. L'agence lance l'opération « Pack Découverte » pour relancer l'acquisition et la fidélisation de cette clientèle de proximité.
Le plan de travail se décline en 2 missions : préparation de l'opération « Pack Découverte », mise en œuvre et évaluation de l'opération.
Dossier Élève & Annexes
Éléments de corrigé [👉Tribu-Cerpeg - Mes dossiers >BacPro MCV-B >Site Cerpeg corrigés >Kiloutou]