Auteur : Natalie ELHAGE, académie de Toulouse
L'accueil dans les métiers de la relation client
La description de la séquence
Les objectifs- Prendre contact avec le client
- S’adapter au contexte commercial et au comportement du client
Les supports et le ressources
- Le contexte de travail
- Les fiches par FAMILLE de travail #1 #2 #3 #4 à renseigner suite aux recherches en groupes d'experts
- Les ressources pour chaque groupe d'EXPERTS
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Le contexte professionnel et la fiche mission
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Les fiches documentaires à renseigner en fonction des recherches
- Support numérique au choix : suite bureautique classique ou application d'infographie style Canva ou Genialy
- Utilisation d'un smarphone pour l'audio ou la vidéo
- Le lien avec le référentiel
- La préparation de la séquence
- Le déroulement d'une activité et l'organisation générale
- Les éléments de corrigé