Prendre contact dans le cadre d'une concession automobile chez RENAULT.

Les intentions pédagogiques

Compétences

• Découvrir les modes de prise de contact
• Établir un contact positif
• Instaurer un climat de confiance

Objectifs

• Découvrir la relation client via les différents modes de prise de contact
• Différencier la prise de contact physique et à distance
• Établir un contact positif et instaurer un climat de confiance
• Adapter son comportement professionnel en fonction de la clientèle et du mode de contact

Conditions organisationnelles :
- En classe entière ou demi-groupe
- En autonomie et en trinômes selon les activités - En espace professionnel
- Les ressources : Smartphones, tablette(s), sitographie Renault, vidéos
Transversalités : Lettres /Mathématiques/écodroit

La séquence et ses ressources

Les modalités d'animation

Co-intervention avec le professeur de mathématiques, tarification, calculs commerciaux…

Le déroulement

• MISSION 1 – Découvrir la relation client via les différents modes de prise de contact
• MISSION 2 - Établir un contact positif et instaurer un climat de confiance (en situation physique, en face à face)
• MISSION 3 - Adapter son comportement professionnel en fonction de la clientèle et du mode de contact.
• Ressources pédagogiques : Dossier de documents (chat, trame rédactionnelle du sms, fiche d’appel téléphonique, éléments de posture, supports audio)

Fiche d'intention pédagogique
Dossier de l'élève
Ressources à télécharger (fiche pédagogique, séquence élève, corrigé, ressources multimédias...)