L'accompagnement du client dans son parcours d'achat

*** En cours de publication *** Cette situation professionnelle permet d'explorer l'accompagnement d'un client dans son parcours d'achat à travers le cas d'une concession Renault. Une ressource destinée au Bac Pro MCV-B.

Auteur : Ahmed NOUIDJEM

La situation professionnelle

Classe : Bac Pro MCV-B

Les compétences mises en œuvre

• Réaliser la vente dans un cadre omnicanal (B1)
• Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement (B2)
• Rendre compte des actions et des résultats par écrit et/ou à l'oral (B3)
• Établir le contact avec le prospect dans des situations de prospection à distance (B4B)

Les activités

Titulaire d'un Bac Pro MCV, vous poursuivez vos études en BTS NDRC en apprentissage au sein d'une concession Renault. En période d'essai sous l'autorité du directeur commercial Jérôme AKIMI, vous êtes chargé(e) d'assurer le suivi d'une cliente, Madame Leman, ayant acquis une Clio hybride. De la prise de contact téléphonique jusqu'à la rédaction du compte rendu, cette situation vous amène à mobiliser l'ensemble des compétences commerciales du référentiel.

• Activité 1 : Analyser le contexte juridique et économique de l'entreprise
• Activité 2 : Élaborer un plan d'appel et assurer le suivi de la commande
• Activité 3 : Détecter et concrétiser les opportunités de ventes additionnelles
• Activité 4 : Construire un argumentaire et proposer une solution de financement
• Activité 5 : Rédiger un compte rendu écrit à destination du directeur commercial

Les ressources et les supports

Support élève Support enseignant