SweetyBio - CRM pour optimiser la relation client

Ce simulateur pédagogique permet aux apprenants d’explorer les fondamentaux de la gestion de la relation client à travers un CRM interactif et dynamique. Il place l’utilisateur dans un contexte réel : celui de SweetyBio, entreprise B2B/B2C spécialisée dans les produits biologiques. L’objectif est de leur permettre d’exploiter des données client en temps réel pour : analyser les performances commerciales, comprendre les comportements d’achat, anticiper les effets de saisonnalité et proposer des actions marketing adaptées.

La description de la ressource

Il s’agit d’un tableau de bord de gestion de la relation client pour l’entreprise SweetyBio, spécialisée dans les produits biologiques B2b/B2c. Ce simulateur est structuré autour de quatre volets :

  • Vue d’ensemble : chiffre d’affaires mensuel, nombre de magasins actifs, commandes en cours, taux de satisfaction.
  • Performance : panier moyen, taux de fidélisation, délai de livraison, croissance annuelle, performance par rapport à la concurrence.
  • Saisonnalité : produits en pic, variations saisonnières, prévisions de vente, impact des saisons sur la performance.
  • Actions : recommandations automatiques, relances commerciales, ciblage client et stratégies marketing proposées.

L'interface propose :

  • des statistiques actualisées en temps réel,
  • des graphiques interactifs (ventes, catégories, performances, etc.)
  • des tableaux clients exportables en CSV
  • une navigation fluide par onglets thématiques

L'utilisation en formation

Compétences
  • Analyser des données clients et commerciales
  • Identifier les leviers de fidélisation et de performance
  • Interpréter les indicateurs CRM et les tendances de marché
  • Formuler des recommandations stratégiques en B2B
Points forts
  • Données réalistes et contextualisées issues d’un cas d’entreprise (SweetyBio)
  • Interface immersive proche d’un outil CRM professionnel (type HubSpot / Salesforce)
  • Lecture facilitée par des codes visuels (icônes, couleurs, alertes, badges)
  • Prise en main rapide et navigation intuitive pour un usage pédagogique optimal

⚠️ Attention ! Ce support en ligne est dynamique et susceptible d’évoluer quotidiennement.L’analyse doit impérativement être réalisée pendant la séance. Les valeurs indiquées dans le corrigé sont fournies à titre indicatif.



Éléments de corrigé