ScopeCRM
Solution CRM Professionnelle
Tableau de bord
☀️
22°C - Conditions idéales
Conditions Météo Actuelles
Impact sur les livraisons et la conservation des produits frais.
• Temp. optimale : 15-25°C
• Humidité : Correcte
• Livraisons : Conditions normales
Impact sur les livraisons et la conservation des produits frais.
• Temp. optimale : 15-25°C
• Humidité : Correcte
• Livraisons : Conditions normales
Pic de demande attendu pour les produits de bien-être en été (+30%)
Chiffre d'Affaires Mensuel
-- €
⌛ Calcul en cours...
Recettes totales du mois en cours.
• Objectif mensuel : 275 000 €
• Performance : 103.6% de l'objectif
• Impact saisonnier inclus
Magasins Actifs
47
+6.8% vs mois dernier
Nombre de magasins ayant passé au moins une commande ce mois.
• Nouveaux clients : +3
• Réactivations : +2
• Total portefeuille : 47 magasins
Commandes en Cours
32
Variation saisonnière
Commandes confirmées en préparation/livraison.
• En préparation : 18
• En livraison : 14
• Délai moyen : 2.1 jours
Taux de Satisfaction
92%
Excellent niveau
Basé sur 124 avis clients ce mois.
• Qualité produits : 94%
• Service livraison : 89%
• Support client : 93%
Évolution des Ventes
Graphique des Ventes
Evolution du chiffre d'affaires selon la période sélectionnée. Les données incluent l'impact saisonnier et les promotions.
Evolution du chiffre d'affaires selon la période sélectionnée. Les données incluent l'impact saisonnier et les promotions.
Répartition par Catégorie
Répartition des Ventes
Pourcentage des ventes par catégorie de produits biologiques pour le mois en cours.
Pourcentage des ventes par catégorie de produits biologiques pour le mois en cours.
Magasins Clients Prioritaires
| Magasin | Localisation | CA Mensuel | Statut | Dernière Commande | Produits Favoris | Actions |
|---|
Croissance Annuelle
+16.2%
Objectif dépassé
Progression du CA comparé à l'année précédente.
• Objectif annuel : +15%
• Performance : 108% de l'objectif
• Tendance : Très positive
Panier Moyen
1 842 €
+9.8% vs année dernière
Valeur moyenne des commandes par client.
• Médiane : 1650 €
• Top 10% : 4200+ €
• Minimum commande : 120 €
Taux de Fidélisation
85.7%
Secteur bio: 76%
Pourcentage de clients revenus dans les 12 derniers mois.
• Nouveaux clients : 14%
• Clients fidèles : 86%
• Benchmark secteur : 76%
Délai Livraison Moyen
2.1j
+0.4j vs mois dernier
Temps moyen entre commande et livraison.
• Express (J+1) : 25% des commandes
• Standard (J+2-3) : 75% des commandes
• Objectif : ≤ 2.0 jours
Performance vs Concurrence
Top 5 Clients Performants
Impact Saison Actuelle
+18%
Période favorable
Variation des ventes due à la saisonnalité.
• Vs année dernière : +15%
• Vs moyenne trimestrielle : +18%
• Prochaine saison : Prévision stable
Produits en Pic
12
Demande exceptionnelle
Nombre de produits avec une demande >120% de la normale.
• Produits Bien-être : 5 produits
• Cosmétiques bio : 4 produits
• Marché frais : 3 produits
Prévision Trim. Prochain
0.95M €
Confiance : 83%
Chiffre d'affaires prévu basé sur l'IA prédictive.
• Fourchette basse : 0.85M €
• Fourchette haute : 1.05M €
• Facteurs : Saisonnalité + tendances
Optimisation Stock
89%
Très efficace
Pourcentage d'optimisation des niveaux de stock.
• Surstockage évité : 25K €
• Ruptures prévenues : 95%
• Rotation optimale : 8.2 fois/an
Cycles Saisonniers - Analyse Comportementale B2B vs B2C
Analyse Réaliste par Type de Produit
Comparaison des cycles de demande entre magasins bio B2B (200+) et particuliers B2C selon la nature des produits. Variations saisonnières basées sur l'usage réel : cosmétiques été, vitamines hiver, produits frais saisonniers, etc.
Comparaison des cycles de demande entre magasins bio B2B (200+) et particuliers B2C selon la nature des produits. Variations saisonnières basées sur l'usage réel : cosmétiques été, vitamines hiver, produits frais saisonniers, etc.
Prévisions 6 Mois
Total Clients
227
+5 ce mois
200+ clients B2B + 180 clients B2C particuliers.
• B2B établis : 200+
• B2C (1 an) : 180
• Prospects chauds : 23
Prospects Actifs
23
+8 ce mois
Prospects qualifiés en cours de négociation.
• Première approche : 12
• En négociation : 8
• Proposition envoyée : 3
Opportunités du Mois
8
125K€ valeur
Nouvelles opportunités commerciales identifiées.
• Valeur moyenne : 15.6K€
• Probabilité moy. : 67%
• Cycle de vente : 45 jours
Campagnes
4
2 en cours
Cliquez pour voir le détail des campagnes.
• Campagnes actives : 2
• Terminées ce mois : 2
• Taux de réussite : 78%
Taux de Conversion
34.8%
+4.2% vs mois dernier
Pourcentage de leads convertis en clients.
• Objectif : 30%
• Performance : 116% objectif
• Benchmark secteur : 28%
CA Généré - Mois
285K€
+12.5% vs N-1
CA généré par les ventes du mois.
• B2B (200+ clients) : 220K€
• B2C (180 clients) : 65K€
• Performance : 103.6%
CA Généré - Trimestre
812K€
+15.3% vs N-1
CA cumulé sur 3 mois.
• B2B : 630K€ (77.5%)
• B2C : 182K€ (22.5%)
• Performance : 101.5%
Taux Ouverture Email
24.7%
+3.2% vs campagne précédente
Taux d'ouverture des campagnes email.
• Secteur BtoB : 21%
• Notre performance : 24.7%
• Taux de clic : 4.8%
Leads Site Web
142
+28% ce mois
Contacts qualifiés via le site web.
• Formulaires B2B : 89
• Formulaires B2C : 32
• Demandes devis : 21
Leads Réseaux Sociaux
67
+15% ce mois
Prospects générés via réseaux sociaux.
• Facebook : 34
• LinkedIn : 22
• Instagram : 11
Leads Email Marketing
89
+12% ce mois
Prospects générés via campagnes email.
• Newsletters : 45
• Campagnes ciblées : 32
• Relance prospects : 12
Leads Événements
34
Salon Bio juin
Prospects rencontrés en événements.
• Salon Bio : 23
• Webinaires : 8
• Portes ouvertes : 3
Génération de Leads par Canal
Pipeline Commercial
Tâches Commerciales à Venir
| Type | Client/Prospect | Date | Responsable | Priorité | Statut | Actions |
|---|
Tickets Ouverts
7
14 résolus ce mois
Demandes en cours de traitement.
• Haute priorité : 2
• Normale : 4
• Basse : 1
Tickets Résolus
14
Ce mois
Demandes traitées avec succès.
• Résolution rapide (<4h) : 9
• Résolution normale : 4
• Résolution complexe : 1
Temps de Réponse
4.2h
-1.3h vs mois dernier
Délai moyen de première réponse.
• Objectif : ≤ 6h
• Performance : 4.2h
• SLA respecté : 94%
Satisfaction Support
91%
+5% vs mois dernier
Note moyenne des clients après interaction.
• Très satisfaits : 78%
• Satisfaits : 13%
• Neutres/Insatisfaits : 9%
Temps de Résolution
18.5h
-4.2h vs mois dernier
Délai moyen pour résoudre un ticket.
• Objectif : ≤ 24h
• Performance : 18.5h
• Amélioration : 18% ce mois
Taux de Résolution J+1
67%
+8% vs mois dernier
Pourcentage de tickets résolus dès le premier contact.
• Objectif : 70%
• Performance : 67%
• Progression constante
Tickets Urgents
2
Attention requise
Demandes urgentes nécessitant une attention immédiate.
• Rupture stock : 1
• Problème livraison : 1
• Délai traitement : ≤ 2h
NPS Score
+42
Excellent
Indicateur de recommandation client.
• Promoteurs : 58%
• Neutres : 26%
• Détracteurs : 16%
Évolution des Tickets par Type
Performance Équipe Support
Tickets en Cours de Traitement
| ID Ticket | Client | Type | Priorité | Statut | Assigné à | Créé le | Actions |
|---|
Actions Recommandées Intelligentes