Des podcasts de France Numérique
Commerce, vente & relation client
E-commerce en 2021 : réussir l'omnicanalité
De la chaîne logistique à la livraison, comment se réinventer avec l'omnicanalité ? Un tour d'horizon des leviers pour articuler point de vente physique et parcours en ligne.
Comment vendre en direct sur internet ?
Chiffres et bonnes pratiques du shopping en direct : comment réussir ses retransmissions en live pour vendre, et ce que représente une plateforme comme YouTube pour ses utilisateurs.
Quel futur pour le e-commerce et le retail ?
Ce qui a changé dans les habitudes en magasin depuis la crise, et comment le numérique aide à s'adapter. L'un des futurs possibles : le conseil personnalisé via les micro-communautés.
Booster ses ventes grâce aux messageries
WhatsApp, Messenger... Une étude Zendesk place la messagerie instantanée en tête de la satisfaction client (98%). Un canal non intrusif où c'est le client qui sollicite l'échange, analyse Jean-Luc Raymond (France Num).
Comment impacter avec sa newsletter ?
Quelles statistiques comptent pour qu'une lettre d'information fonctionne bien ? Ce qui change dans la manière d'échanger par e-mail avec ses clients.
La gestion des files d'attente
Comment faciliter et améliorer la file d'attente avec le numérique ? Et pourquoi sommes-nous prêts, à l'heure du tout-immédiat, à faire la queue pour un produit ou une expo ?
Artisans, proximité & métiers
Le commerce de proximité se réinvente
Comment renforcer la confiance des consommateurs, cette confiance indispensable qui donne envie d'acheter en ligne ? Et comment le commerce de proximité se renouvelle aujourd'hui avec le numérique ?
S'adapter : le maître mot des artisans
Conseils d'usage du digital pour les commerçants face aux nouvelles habitudes de consommation. Une PME de Seine-et-Marne relève le défi en se réinventant en permanence.
Les commerces pour animaux de compagnie
Comment ce secteur s'est emparé du numérique. Retour sur l'idée née au début du confinement 2020 : partager les meilleures pratiques d'artisans, commerçants et restaurateurs pour transposer leur activité sur internet.
Le fleuriste du futur
Vincent Perot (Monsieur Marguerite) compose des bouquets de fleurs cultivées à proximité, 50% françaises. Le fleuriste augmenté s'adapte : la technologie l'aide à optimiser flux et stocks, alors que 9 fleurs sur 10 sont importées.
TPE et PME : le best of 2020
Jean-Luc Raymond (France Num) réunit les meilleurs moments de sa chronique 2020 :
- Hygiaphone, l'origine.
- "Salon Bichon", 1re plateforme de RDV en ligne en toilettage canin.
- Les secrets de l'efficacité au travail et le coût caché des notifications.
- Rire de nous-mêmes...
TPE et PME : que sont-ils devenus ?
Retour sur le parcours d'entreprises évoquées depuis avril : elles se sont bougées avec le numérique.
Naviguer dans l'incertitude avec le numérique
Préférences des consommateurs en matière de livraison, cybersécurité de l'entreprise, et comment un fleuriste se bouge avec le numérique. Pour illustrer, un extrait de la chaîne Max Le Fleuriste.
Organisation, management & RH
Spécial télétravail
Le télétravail est-il apprécié, et comment accueillir les nouveaux employés à distance ? Selon la Direction générale du Trésor, son effet sur la productivité dépend de trois facteurs :
- Qualité de la mise en place : formation, management, outils.
- Organisation du travail : autonomie et valorisation du résultat plutôt que de la présence.
- Caractéristiques propres à chaque métier.
Bonus : moins de trajets et de pollution (1 jour = 69% de déplacements en moins), et des routines pour garder le moral.
Cabinets comptables & intelligence artificielle
Thomas Bourgeois (CEO de Dhatim Conciliator) évoque la transition digitale des cabinets d'audit et d'expertise comptable : collecte des documents, travail collaboratif, saisie comptable par IA. L'objectif : transformer un paquet de feuilles en écritures comptables.
One to One : ce qui fait bouger les entreprises
Délivrabilité, réparabilité, traçabilité... Les grands sujets qui mobilisent aujourd'hui les entreprises, décryptés depuis la matinale One to One Monaco.
Innovation, tendances & outils
Innover grâce à l'image et aux visuels
Adobe dégage quatre grandes tendances créatives : communauté bienveillante, couleurs vivifiantes, rappel de la zone de confort et bouffée d'air frais. Comment aussi photographier ses produits pour un site e-commerce ?
Les objets connectés au premier plan
Ce qu'en pensent les Français, à l'heure où distanciation et gestes barrières les remettent en avant. L'occasion de faire un point sur la présence des marques sur les réseaux sociaux.
Les mots tendance du numérique pour la relance
- Joëlle et Jean-Jacques Schmahl, maraîchers de Haute-Savoie, ont adopté la réservation en ligne (Stripe + Typeform) sur Paniersfraicheurs.fr.
- Six conseils de Nir Eyal pour gérer ses e-mails professionnels sans se laisser distraire.
- Lancer une innovation : effet d'annonce ou effet de surprise ? La réponse du chercheur Albéric Tellier.
Peut-on (encore) croire aux bienfaits de l'innovation ?
Nos sociétés n'ont jamais été aussi riches d'inventions, pourtant la croissance stagne, à rebours des théories de Schumpeter. Comment comprendre ce paradoxe, la montée des inégalités et la concentration des géants du numérique ? Quel rôle pour l'État ?
