CAP Équipier Polyvalent du Commerce - EPC



Maison du Monde

L'accueil client et sa prise en charge chez "Maison du Monde"

Auteur Laétitia PAPI académie de Bordeaux

L'accueil du client

Le contexte

L'apprenant, en période de formation en milieu professionnel chez Maisons du monde, est chargé d’accueillir les clients. Avant de le laisser en autonomie, son responsable lui demande d’identifier les composantes de la communication, de prendre connaissance des procédures d’accueil internes et de les appliquer, de distinguer les registres de langage, d’adopter une attitude d’accueil, de repérer les causes et conséquences du stress au travail et d’apprendre à le gérer au mieux.

Les missions

  • Mission 1 – Identifier les composantes de la communication
  • Mission 2 – Réussir un accueil verbal en appliquant les procédures d’accueil internes
  • Mission 3 – Distinguer les registres de langage
  • Mission 4 – Adopter une attitude d’accueil
  • Mission 5 – Comprendre et gérer le stress au travail

Pour aller plus loin...

  • Activité supplémentaire : analyse de situations de communication chez Etam
  • Activité d’approfondissement : réalisation d’une carte mentale à partir d’un article de presse

Co-intervention français

  • La conception d’un nuage de mots, jeux de rôle en magasin pédagogique
  • La réalisation d’une infographie sur le stress au travail (transversalité avec la PSE – Compétences 4 & 6 : Proposer une solution pour résoudre un problème lié à la santé, l’environnement ou la consommation et argumenter un choix – Communiquer à l’écrit et à l’oral avec une syntaxe)

Supports

Dossier de l'élève

Livre d'or - Maison du Monde

Synthèse Audio


Dossier professeur - Éléments de corrigé

Document professeur - Vue d'ensemble : compétences et savoirs, transversalités, synthèse des missions et activités

Précisions/remarques

Pour s’adapter au profil de nos élèves en CAP, le dossier élève est bien entendu à découper et à distribuer au fur et à mesure aux élèves. Les activités ont été réalisées avec un groupe classe de 12 élèves. Certaines missions ont été réalisées sur l’outil informatique pour alterner avec le dossier « papier ». Le smartphone des élèves ainsi que le magasin pédagogique ont été utilisés. L’analyse de l’article de presse a été faîte par groupe de 3 car il est assez long. Les productions des élèves ont été mises sur des "Padlet" (un portfolio numérique par élève) et sur le mur collaboratif de ENT du lycée « monlyceeconnecte » (ENT de la Nouvelle Aquitaine).

Conditions Générales d'Utilisation

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