Ces mises en situations professionnelles préparent à l'épreuve E33, centrée sur la fidélisation et le développement de la relation client. Il entraîne aussi à l'épreuve E2, grâce à l'analyse de ressources et la mobilisation des compétences professionnelles. Ces deux séquences sont professionnalisantes et efficaces pour faire le lien entre cours, PFMP et certification.
Auteur : Hanane COURBOT et auteur Cerpeg
Les compétences du Bloc 3 sont au cœur du travail : préparer, organiser, mettre en œuvre et évaluer une action de FDRC Fidélisation de la Clientèle et/ou Développement de la Relation Client. Les élèves apprennent aussi à mesurer la satisfaction client et à exploiter des indicateurs de performance. Les séquences mobilisent également les compétences du Bloc 4B : rechercher, analyser des informations et suivre une action commerciale. À travers la segmentation des clients Loctout & Go ils adaptent les actions aux grands comptes, clients réguliers et petits clients. Ils construisent un calendrier d'actions, identifient les moyens mobilisés et choisissent des KPI pertinents.
Ce travail prépare directement à l'épreuve E33, centrée sur la fidélisation et le développement de la relation client. Il entraîne aussi à l'épreuve E2, grâce à l'analyse de ressources et la mobilisation des compétences professionnelles. Ces deux séquences sont professionnalisantes et efficaces pour faire le lien entre cours, PFMP et certification.
Séquence 1 – Loctout&Go
La présentation générale
- Niveau : Première ou terminale BacPro MCV-B
- Durée : 2h
- Activités
Bloc 3 – Fidéliser la clientèle et développer la relation client- Participer à la mise en œuvre et l'évaluation d'une opération de FDRC
Compétences et Savoirs associés
- Bloc 3 : Concourir à la préparation et à l'organisation d'opérations de FDRC ; Participer à la mise en œuvre des opérations de FDRC ; Évaluer une opération de FDRC.
- Bloc 4B : Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation ; Mettre en place une opération de prospection ; Suivre et évaluer l'action de prospection.
- Savoirs : Exploitation des données personnelles, le marché ; principes de la protection des données personnelles et du consommateur.
Les ressources et supports
Loctout & GO est une entreprise française spécialisée dans la location de matériels pour les professionnels du BTP, de l'industrie, des services et les particuliers. L'élève est en PFMP en qualité d'attaché(e) technico-commercial(e) et participe à la FDRC dans ses missions quotidiennes.
➕ Site web Loctout & Go 👉 https://edurl.fr/loctout-goLe plan de travail se décline en 3 missions : préparation d'une action de FDRC, participation à sa mise en œuvre, évaluation des actions de FDRC.
Dossier Élève
Éléments de corrigé [👉Tribu-Cerpeg]
Séquence 2 – Pack Découverte
La présentation générale
- Niveau : Première ou terminale BacPro MCV-B
- Durée : 2h
- Activités
Bloc 3 – Fidéliser la clientèle et développer la relation client- Participer à la mise en œuvre et l'évaluation d'une opération de FDRC
Compétences et Savoirs associés
- Bloc 3 : Concourir à la préparation et à l'organisation d'une opération de FDRC ; Participer à sa mise en œuvre ; Évaluer l'opération.
- Bloc 4B : Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation ; Mettre en place et suivre une action de prospection.
- Savoirs : Exploitation des données personnelles, le marché ; principes de la protection des données personnelles et du consommateur.
Les ressources et supports
Sur l'agence Loctout & Go de Langon, le portefeuille des petits clients recule depuis un an. L'agence lance l'opération « Pack Découverte » pour relancer l'acquisition et la fidélisation de cette clientèle de proximité.
➕ Site web Loctout & Go 👉 https://edurl.fr/loctout-goLe plan de travail se décline en 2 missions : préparation de l'opération « Pack Découverte », mise en œuvre et évaluation de l'opération.
Dossier Élève & Annexes
Éléments de corrigé [👉Tribu-Cerpeg]