Plusieurs scénarios pour le Bac Pro MCV, construits autour d'une même enseigne pour donner de la cohérence au parcours de l'élève.
Le contexte professionnel s'appuie sur Pro-Bureau Discount, enseigne fictive leader de la distribution spécialisée de fournitures de bureau et de papeterie à prix discount. L'élève y évolue au magasin de Langon (33), sous la responsabilité de la gérante, Magalie BERTET. Chaque séquence place l'élève dans une situation professionnelle différente au sein de l'enseigne, mobilisant un bloc de compétences spécifique. Ce fil rouge permet aux élèves de retrouver un contexte professionnel familier tout en progressant sur des compétences différentes, et facilite l'ajout de nouvelles séquences au fil de l'année.
Auteurs : Hanane COURBOT et auteur Cerpeg
Ces séquences couvrent des compétences complémentaires du référentiel. Le Bloc 1 travaille la veille commerciale et la réalisation de la vente dans un cadre omnicanal : recherche et exploitation de l'information sur l'entreprise et son marché, prise de contact, découverte des besoins, argumentation, traitement des objections et conclusion de la vente. Le Bloc 2 travaille le suivi des ventes : suivi de commande, mise en œuvre des services associés, traitement des retours et réclamations, mesure et analyse de la satisfaction client.
Construites autour de la même enseigne, Pro-Bureau Discount, ces séquences peuvent être exploitées indépendamment ou proposées successivement pour donner à l'élève un fil conducteur professionnel cohérent tout au long de l'année.
Bloc 1 – Conseiller et vendre
La présentation générale
- Niveau : Première ou terminale BacPro MCV
- Durée : 2h
- Évaluation : Évaluation sommative du Bloc 1, mobilisable également comme outil méthodologique pour l'E31
- Activités
Bloc 1 – Conseiller et vendre- Assurer la veille commerciale ; réaliser la vente dans un cadre omnicanal ; assurer l'exécution de la vente
Compétences et Savoirs associés
- Bloc 1 : Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les informations sur l'entreprise et son marché ; maîtriser la technologie des produits ; intégrer l'omnicanal dans le processus de vente ; découvrir, analyser et reformuler les besoins du client ; argumenter et répondre aux objections ; proposer des produits et/ou services associés et détecter les opportunités de ventes additionnelles ; mettre en place les modalités de règlement et de livraison ; prendre congé.
- Savoirs : L'information et les outils de recherche d'information ; le marché et la zone de chalandise ; les caractéristiques des produits ; les exigences liées au développement durable ; les différents circuits et canaux de vente ; les facteurs explicatifs du comportement d'achat ; le questionnement et les étapes de la vente ; le règlement, la livraison, le contrat de vente et la garantie.
Les ressources et supports
L'élève intègre le magasin Pro-Bureau Discount de Langon (33) en tant que vendeur(se) spécialisé(e) au rayon papeterie, sous la responsabilité de la gérante, Magalie BERTET. L'activité étant marquée par une forte saisonnalité, il/elle participe à la mise en place d'opérations commerciales destinées à développer et fidéliser la clientèle de particuliers. Cette séquence va du diagnostic du marché à la vente omnicanale d'un produit connecté.
Le plan de travail se décline en 2 missions : diagnostic du marché de la papeterie (offre, concurrence, buyer persona, environnement, tendances, sélection et fiche produit), puis réalisation de la vente d'un produit connecté, le Rocketbook, dans un cadre omnicanal (découverte des besoins, argumentation CAB, traitement des objections, modalités de livraison et de règlement, vente additionnelle, conclusion).
Dossier Élève
Éléments de corrigé [👉Tribu-Cerpeg]
Bloc 2 – Suivre les ventes
La présentation générale
- Niveau : Première ou terminale BacPro MCV
- Durée : 2h
- Évaluation : Évaluation sommative du Bloc 2, mobilisable également comme outil méthodologique pour l'E32
- Activités
Bloc 2 – Suivre les ventes- Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service ; mettre en œuvre le ou les services associés ; traiter les retours et les réclamations du client ; s'assurer de la satisfaction du client
Compétences et Savoirs associés
- Bloc 2 : Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement ; informer le client des délais et des modalités de mise à disposition ; sélectionner le prestataire le plus adapté ; suivre l'exécution du ou des services associés, en rendre compte et effectuer les relances ; identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client et proposer une solution adaptée ; collecter, mesurer et analyser la satisfaction du client ; proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client.
- Savoirs : La communication professionnelle ; les documents commerciaux ; les modalités et procédures de livraison ; la gestion des conflits ; la gestion du stress ; la protection du consommateur ; les outils de mesure et d'analyse de la satisfaction du client ; le système d'information commercial de l'entreprise.
Les ressources et supports
L'élève effectue sa PFMP au magasin Pro-Bureau Discount de Langon (33) en tant que vendeur(se) spécialisé(e) au rayon High Tech, en charge de la clientèle professionnelle, sous la responsabilité de sa tutrice, Magalie BERTET, gérante du point de vente. Cette séquence va du suivi de commande à la mesure de la satisfaction client.
Le plan de travail se décline en 2 missions : suivi de commande avec mise en place des services associés (relance fournisseur par mail, information du client par téléphone avec la méthode CROC, choix du prestataire et planification des livraisons), puis mesure et analyse de la satisfaction de la clientèle professionnelle (enquête administrée via Google Forms, indicateurs NPS et CSAT, points forts et axes d'amélioration, réponse à un avis négatif en ligne).
Dossier Élève
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