Ce simulateur pédagogique permet aux apprenants d’explorer les fondamentaux de la gestion de la relation client à travers des tableaux de bord CRM interactifs et dynamiques. Il place l’utilisateur dans un contexte réel : celui de SweetyBio, entreprise B2b/B2c spécialisée dans les produits biologiques.
L’objectif est d’exploiter des données clients en temps réel pour analyser les performances commerciales, comprendre les comportements d’achat, anticiper les effets de saisonnalité et proposer des actions marketing adaptées.
La description de la ressource
Il s’agit d’un tableau de bord de gestion de la relation client pour l’entreprise SweetyBio, spécialisée dans les produits biologiques B2b/B2c. Ce simulateur est structuré autour de quatre volets :
- Vue d’ensemble : chiffre d’affaires mensuel, nombre de magasins actifs, commandes en cours, taux de satisfaction.
- Performance : panier moyen, taux de fidélisation, délai de livraison, croissance annuelle, performance par rapport à la concurrence.
- Saisonnalité : produits en pic, variations saisonnières, prévisions de vente, impact des saisons sur la performance.
- Actions : recommandations automatiques, relances commerciales, ciblage client et stratégies marketing proposées.
L'interface propose :
- des statistiques actualisées en temps réel,
- des graphiques interactifs (ventes, catégories, performances, etc.)
- des tableaux clients exportables en CSV
- une navigation fluide par onglets thématiques
L'utilisation en formation
Compétences- Analyser des données clients et commerciales
- Identifier les leviers de fidélisation et de performance
- Interpréter les indicateurs CRM et les tendances de marché
- Formuler des recommandations stratégiques en B2B
- Données réalistes et contextualisées issues d’un cas d’entreprise (SweetyBio)
- Interface immersive proche d’un outil CRM professionnel (type HubSpot / Salesforce)
- Lecture facilitée par des codes visuels (icônes, couleurs, alertes, badges)
- Prise en main rapide et navigation intuitive pour un usage pédagogique optimal
⚠️ Attention ! Ce simulateur de tableaux de bord CRM est dynamique et évolue quotidiennement. L’analyse doit impérativement être réalisée pendant la séance. Les valeurs indiquées dans le corrigé sont fournies à titre indicatif.
Niveau 1 - L’analyse et l'exploitation de tableaux de bord CRM
Auteur : Hanane COURBOT, académie de BordeauxLa mission consiste à exploiter les données du CRM pour améliorer l'expérience client et optimiser l'accompagnement commercial à chaque étape du parcours d'achat, l'enjeu étant de déterminer comment cette analyse permet de personnaliser la relation, de mesurer la satisfaction et de garantir un service de qualité adapté aux spécificités d'une clientèle Sweety Bio en pleine diversification.
Support de l'élève
Éléments de corrigé