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La Co-Intervention

La co-intervention est une modalité pédagogique de mise en œuvre des référentiels et des programmes dans laquelle deux enseignants interviennent ensemble dans une même salle (ou un même lieu) et au même moment.
Dans cette définition, la co-intervention suppose nécessairement un co-enseignement, c'est-à-dire un projet d’enseignement élaboré en commun et en amont de la co-intervention proprement dite : définition des objectifs et des contenus d’enseignement à partir des référentiels et des programmes, choix des moments et des formes de la co-intervention pour atteindre ces objectifs, indicateurs d’évaluation pour l’analyse réflexive de la séance proposée. 

Des propositions pédagogiques pour utiliser les ateliers en ligne
  • Un entraînement en autonomie L'élève franchit chaque niveau, à son rythme, en utilisant uniquement la version en ligne.
  • Un entrainement hybride L'élève utilise le support papier imprimé pour chaque niveau de difficulté, puis contrôle la justesse de son travail à l'aide de la version en ligne.
  • Un entraînement accompagné L'élève réalise l'atelier en classe, seul ou en binôme, selon la difficulté de l'exercice et son niveau. Un élève présente au groupe la résolution de l'activité. L'enseignant intervient sur les points de vigilance et/ou renforce les savoirs en apportant des précisions supplémentaires.
L'élève conserve une trace numérique de son activité en imprimant la page dans un format pdf.

💡 L’objectif, par la densité de situations proposées par atelier, est de permettre aux élèves les plus rapides de progresser librement,
tout en accompagnant les plus fragiles pour qu’ils atteignent un niveau de compétence minimal.

🌐 Vue d'ensemble destinée à l'élève

Courriels délicats : trouver les mots justes

Répondre à un client mécontent, réclamer auprès d'un fournisseur défaillant, apaiser une salariée qui accuse l'entreprise : le courriel délicat engage l'image de l'organisation et la qualité de ses relations professionnelles. Ces trois mises en situation, conçues pour le Bac Pro AGOrA, entraînent les élèves à choisir la formulation la plus juste pour chaque partie du courriel : factuelle, ferme sans agressivité, empathique sans familiarité.

Auteur : Gilles CHEVALDIN, académie d'Orléans-Tours

Chaque cas s'appuie sur une bible de paragraphes : pour l'objet et chaque paragraphe du courriel, quatre formulations sont proposées. L'élève associe chaque formulation à l'analyse qui la caractérise, découvre la justification de chaque choix, puis obtient le courriel reconstitué à partir des formulations retenues. Le contexte professionnel de l'entreprise FORGELIA, la situation et les éléments factuels restent consultables tout au long de l'analyse.

Les trois mises en situation


👉 edurl.fr/commpro-courriels-delicats


Situation n°1

Litige client

Un client régulier reçoit des équerres en acier galvanisé au lieu d'inox et demande un échange.

Bloc 1 – Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents
Activité 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l'usager ou l'adhérent

Savoirs associés

  • Le suivi de la relation « client » : le suivi des réclamations, des litiges et des impayés
  • La communication « client » : la présentation et la rédaction d'une lettre commerciale
  • Les spécificités des messages propres à chaque canal de communication professionnelle (face à face, téléphone, courriel, SMS, etc.)

Situation n°2

Réclamation fournisseur

50 ordinateurs portables commandés à PIXEO n'arrivent pas : rédiger une réclamation ferme mais professionnelle.

Bloc 2 – Organiser et suivre l'activité de production (de biens ou de services)
Activité 2.1. Suivi administratif de l'activité de production

Savoirs associés

  • La chaîne des documents liés aux achats, de la demande de devis à la facture d'avoir
  • La communication avec les fournisseurs et les autres partenaires
  • Les codes, normes, usages et lexiques professionnels de la communication orale et écrite

Situation n°3

Conflit avec une salariée

De retour d'arrêt maladie, une salariée accuse l'entreprise de harcèlement : désamorcer la situation.

Bloc 3 – Administrer le personnel
Activité 3.3. Participation à l'activité sociale de l'organisation

Savoirs associés

  • La représentation des salariés (élections professionnelles, institutions représentatives du personnel)
  • Les règles légales de communication envers les personnels et les instances représentatives
  • Les normes et usages internes de présentation des documents de communication à destination des personnels




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