Cette ressource permet de travailler en accompagnement personnalisé la liaison Bac Pro MCV option A vers le Bts MCO Management Commercial Opérationnel. Le sujet apporte les questionnements supplémentaires faisant basculer l'élève de BacPro à étudiant de Bts.
Chaque question est identifiée BacPro et/ou Bts ce qui permet à l'apprenant de se positionner et d'appréhender les nouvelles exigences mais aussi de mesurer les attendus de formation.

Le contexte de l'élève

• Entreprise : Kiabi
• Activité : prêt-à-porter

Vous venez d’être recruté(e) en qualité de stagiaire au sein du point de vente KIABI situé à Mérignac (33). La directrice de l’espace commercial, Samia Cherifi, souhaite que vous assuriez la veille commerciale et que vous vous assuriez de la satisfaction client.

Les missions

• Mission 1 - Le suivi des évolutions des attentes clients pour les satisfaire
• Mission 2 - L'assurance de la satisfaction des clients Kiabi Mérignac

En bacPro MCV Métiers du Commerce et de la Vente option A

• Assurer la veille commerciale
• S’assurer de la satisfaction client

En Bts MCO Management Commercial Opérationnel

• Assurer la veille informationnelle
• Rechercher et mettre à jour l’information
• Suivre les évolutions des attentes du client
• Entretenir la relation client

Les ressources

Le document de l'élève
Les éléments de corrigé