Chatbot - Situations d'accueil clients et usagers

Des situations d'accueil clients ou usagers dans différents contextes professionnels. Ces simulations entraînent l'élève à s'informer et à apporter des réponses précises à son interlocuteur.

Les simulateurs d'accueil

Les simulateurs d'accueil sont des outils pédagogiques interactifs pour former les apprenants à quelques situations d'accueil dans différents contextes professionnels.

• Centre Commercial : orientation clients, gestion réclamations, accessibilité PMR
• Hôpital CHU : accueil usagers, urgences, orientation services médicaux
• Hôtel Le Bordelais : réception, check-in, renseignements touristiques
• MMusée : accueil visiteurs, groupes scolaires, services culturels
• Office de tourisme : information touristique, billetterie, conseil visiteurs

Compétences travaillées :

• Orientation et renseignement du public
• Gestion du stress et des situations d'urgence
• Adaptation à différents publics (seniors, enfants, étrangers, PMR)
• Communication en langue étrangère (anglais, espagnol)
• Utilisation d'un vocabulaire professionnel approprié
• Demandes spécifiques nécessitant des informations précises

L'apprenant doit identifier les besoins du visiteur ou du client et fournir les bonnes informations en utilisant les indications fournies à côté de la discussion.

➕ Accompagnement pédagogique intégré

• Conseils contextualisés après chaque réponse
• Suggestions pour progresser adaptées aux erreurs
• Possibilité d'impression du bilan (suivi des progrès de l'élève, portfolio, entretien d'explicitation, retour sur activité, etc.)

🌐 Interface https://tinyurl.com/chatbot01-accueil

Les éléments de corrigé

Ce document présente les éléments de réponse attendus pour chaque contexte d'accueil.
Ce corrigé est une aide supplémentaire pour l'enseignant. Il permet d'intégrer tout ou partie des simulations d'accueil dans un scénario ou une activité professionnelle, d'évaluer les réponses des apprenants et d'identifier les informations essentielles à transmettre dans chaque situation d'accueil.
Guide enseignant