Chatbot - Situations d'accueil clients et usagers

Des situations d'accueil clients ou usagers dans différents contextes professionnels. Ces simulations entraînent l'élève à s'informer et à apporter les bonnes réponses à son interlocuteur.

Les simulateurs d'accueil

Les simulateurs d'accueil sont des outils pédagogiques interactifs pour former les apprenants à quelques situations d'accueil dans différents contextes professionnels.

• Centre Commercial
• Hôpital CHU
• Hôtel Le Bordelais
• Musée
• Office de Tourisme

Chaque simulateur propose 4 à 5 situations d'accueil variées. Les apprenants sont confrontés à des visiteurs présentant :

• Des personnalités différentes : en colère, timide, paniqué, calme ou confus
• Des niveaux de stress variables (de 1 à 3)
• Des demandes spécifiques nécessitant des informations précises

L'apprenant doit identifier les besoins du visiteur ou du client et fournir les bonnes informations en utilisant les indications fournies à côté de la discussion.

🌐 Interface https://tinyurl.com/chatbot01-accueil

Les éléments de corrigé

Ce document présente les éléments de réponse attendus pour chaque contexte d'accueil.
Ce corrigé est une aide supplémentaire pour l'enseignant. Il permet d'intégrer tout ou partie des simulations d'accueil dans un scénario ou une activité professionnelle, d'évaluer les réponses des apprenants et d'identifier les informations essentielles à transmettre dans chaque situation d'accueil.

• Demande du visiteur : message initial complet (ex: "Vite ! Où sont les toilettes avec table à langer ?!")
• Personnalité : type de comportement du visiteur pour adapter la communication
• Éléments de réponse attendus (en rouge, la liste des informations sous forme de mots-clés que l'apprenant doit mentionner pour réussir)

Guide enseignant