Famille Métiers de la Relation Client - MRC

Des repères pour les compétences communes de la familles des métiers de la relation client

Comment enseigner ?

L’organisation des enseignements

L’analyse des différents référentiels des diplômes composant la famille a permis d’identifier des compétences professionnelles communes assurant la professionnalisation du jeune dès son entrée en formation. 

• Compétences  professionnelles communes
• Seconde famille des métiers Relation client

Intégrer la relation client dans un cadre «omnicanal»
- Prendre contact-Identifier le besoin
- Identifier le client et ses caractéristiques
- Proposer une solution adaptée au parcours client

Assurer le suivi de la relation client
- Gérer le suivi de la demande
- Satisfaire le client
- Fidéliser le client

Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client
- Assurer la veille informationnelle et commerciale
- Traiter et exploiter l’information
- Diffuser  l’information