💡Bac Pro MCV

Savoirs associés • L'information
• Les outils de recherche d'information
• Les métiers commerciaux
• Le marché
• La zone de chalandise
• Les caractéristiques des produits
• Les exigences liées au développement durable et à l'éthique
• Les prix et les marges
• Les différents circuits et canaux de vente

Exemples concrets • Utiliser les moteurs de recherche et bases de données
• Analyser la concurrence et les tendances du marché
• Étudier les caractéristiques techniques des produits
• Identifier les besoins de la zone de chalandise

Savoirs associés • Les caractéristiques des produits
• Les exigences liées au développement durable et à l'éthique
• Les prix et les marges
• Les différents circuits et canaux de vente

Exemples concrets • Expliquer les fonctionnalités d'un produit
• Comparer les avantages concurrentiels
• Présenter les certifications qualité
• Calculer les prix et marges

Savoirs associés • Les méthodes de vente
• Les bases de la communication
• Les outils d'aide à la vente
• Les facteurs explicatifs du comportement d'achat
• Le processus d'achat

Exemples concrets • Accueillir et prendre contact avec le client
• Utiliser les canaux digitaux
• Coordonner vente physique et en ligne

Savoirs associés • Le questionnement
• Les facteurs explicatifs du comportement d'achat
• Le processus d'achat
• Les bases de la communication

Exemples concrets • Poser des questions ouvertes et fermées
• Écouter activement et reformuler
• Identifier les motivations d'achat

Savoirs associés • Les différentes étapes de la vente
• Les méthodes de vente
• Les outils d'aide à la vente
• Les bases de la communication

Exemples concrets • Utiliser la méthode CAP/SONCAS
• Répondre aux objections prix/qualité
• Conclure la vente au bon moment

Savoirs associés • Le règlement
• La livraison
• Le contrat de vente
• La garantie

Exemples concrets • Proposer les moyens de paiement adaptés
• Organiser la livraison
• Expliquer les conditions de garantie
• Rassurer le client sur son achat

Savoirs associés • La communication professionnelle
• Les documents commerciaux

Exemples concrets • Vérifier l'avancement de la commande
• Informer le client des délais
• Gérer les modifications de commande

Savoirs associés • Les documents relatifs aux modalités de financement
• Les modalités et procédures de livraison
• La mesure de l'activité des vendeurs

Exemples concrets • Organiser l'installation
• Coordonner la maintenance
• Gérer la garantie et le SAV

Savoirs associés • La gestion des conflits
• La gestion du stress
• La protection du consommateur
• Les contentieux

Exemples concrets • Écouter la réclamation
• Analyser les causes
• Proposer une compensation
• Suivre la résolution

Savoirs associés • Les outils de mesure et d'analyse de la satisfaction client
• Le système d'information commercial de l'entreprise

Exemples concrets • Réaliser des enquêtes de satisfaction
• Analyser les retours clients
• Proposer des améliorations

Savoirs associés • La communication professionnelle
• Le système d'information commercial et ses aspects juridiques
• Les sources d'information internes et externes
• La démarche mercatique
• La démarche de projet
• La fidélisation
• Le développement de la relation client

Exemples concrets • Analyser les historiques d'achat
• Segmenter la clientèle par profils
• Personnaliser les offres commerciales

Savoirs associés • Les blogs, les réseaux sociaux, la mercatique digitale, l'e-réputation
• Les événements et opérations commerciales
• La mercatique directe
• La promotion des ventes
• Les caractéristiques de la vente au rebond

Exemples concrets • Gérer un programme de fidélité
• Organiser des événements clients
• Réaliser des campagnes emailing
• Proposer des ventes au rebond

Savoirs associés • La mesure de la satisfaction de la clientèle
• Les indicateurs de gestion, de performance et d'attractivité

Exemples concrets • Calculer le taux de fidélisation
• Mesurer le ROI des actions
• Analyser les comportements d'achat
• Proposer des améliorations

Savoirs associés • Les caractéristiques des unités commerciales physiques et virtuelles
• La gestion des approvisionnements
• L'e-traitement des commandes dans le cadre de l'omnicanal
• La réglementation en matière d'hygiène et de sécurité
• La réception et la livraison des marchandises
• Le stockage des marchandises
• Le traitement des déchets
• Le cadencier
• Le système d'information commercial

Exemples concrets • Passer commande auprès des fournisseurs
• Réceptionner et contrôler les marchandises
• Gérer les stocks et les rotations
• Étiqueter et sécuriser les produits

Savoirs associés • L'étiquetage et la sécurisation des marchandises
• Les informations et la réglementation sur les produits
• La fixation du prix de vente
• Les inventaires
• Les différentes démarques
• Les indicateurs de gestion et d'exploitation
• Les contraintes légales de la vente à distance

Exemples concrets • Calculer les prix de vente
• Étiqueter selon la réglementation
• Sécuriser les produits sensibles
• Gérer les inventaires

Savoirs associés • L'agencement de l'unité commerciale
• Les éléments de communication intérieure mettant en valeur l'offre
• Les facteurs d'ambiance
• Le marchandisage de gestion et les logiciels spécifiques
• L'offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Exemples concrets • Aménager l'espace de vente
• Réaliser une vitrine attractive
• Implanter les produits selon leur rotation
• Créer des animations produits

Savoirs associés • Les études en matière de comportement du consommateur, de satisfaction client et de concurrence
• Les bases de données commerciales, les fichiers clients
• La segmentation de la clientèle
• Les méthodes et outils de prospection
• Les logiciels spécifiques
• La communication commerciale (numérique, digitale, omnicanale), ses outils et ses supports
• Les réseaux sociaux
• La promotion des ventes
• Les plans d'actions commerciales et les budgets publi-promotionnels
• L'information sur le marché
• Les tableaux de bord

Exemples concrets • Organiser des opérations promotionnelles
• Animer les réseaux sociaux du magasin
• Démarcher de nouveaux clients
• Analyser les résultats des actions

Savoirs associés • L'information interne et externe à l'entreprise et ses sources
• Les études en matière de comportement du consommateur, de satisfaction clients et de concurrence
• Le SIC et ses aspects juridiques
• Les outils de recherche d'informations

Exemples concrets • Analyser le marché et la concurrence
• Étudier le comportement des consommateurs
• Mettre à jour la base de données prospects

Savoirs associés • La segmentation des prospects
• Le ciblage
• Le positionnement
• Les objectifs d'une opération de prospection
• Les techniques de prospection
• La force de vente
• La gestion du temps professionnel
• Les frais professionnels
• Le budget

Exemples concrets • Définir les cibles prioritaires
• Choisir les techniques adaptées
• Établir un planning de prospection
• Calculer les coûts et la rentabilité

Savoirs associés • L'offre de l'entreprise
• Les outils d'aide à la prospection
• Les supports de communication
• Les techniques d'argumentation commerciale
• Le plan de découverte
• L'argumentaire
• Le traitement des objections
• La gestion du stress

Exemples concrets • Réaliser des appels de prospection
• Organiser des visites clients
• Présenter l'offre commerciale
• Prendre des rendez-vous qualifiés

Savoirs associés • Les documents de suivi d'une visite
• Les outils de suivi et de mesure d'une opération de prospection
• Le tableau de bord
• Le compte rendu

Exemples concrets • Qualifier les contacts obtenus
• Calculer les taux de transformation
• Analyser les causes d'échec
• Rédiger des comptes rendus

Savoirs associés • Les événements et manifestations commerciales
• Les grands principes du marchandisage
• La structure et l'atmosphère d'un site marchand

Exemples concrets • Participer à des salons professionnels
• Aménager un showroom
• Présenter l'offre chez le client
• Optimiser la présentation sur sites web