Pourquoi collecter des données ?
Définition :
Les données internes et externes sont des informations stratégiques permettant à une entreprise de mieux comprendre son marché, ses clients, ses concurrents et son environnement pour prendre des décisions éclairées.
Objectifs
- Mieux connaître ses clients
- Identifier les opportunités de marché
- Suivre la concurrence
- Adapter sa stratégie commerciale
- Anticiper les évolutions du marché
Utilisations
- Ciblage marketing
- Développement de produits
- Stratégie de prix
- Plan d'action commercial
- Veille concurrentielle
Sources de données internes
Base de données clients (CRM)
- Historique des achats et transactions
- Informations de contact et profil client
- Historique des interactions et réclamations
- Segmentation et scoring clients
Données comptables et financières
- Chiffre d'affaires par produit/client/région
- Marges et rentabilité
- Évolution des ventes
- Coûts d'acquisition client
Service après-vente
- Réclamations et retours produits
- Demandes de support
- Satisfaction client (enquêtes NPS)
- Garanties et interventions
Force de vente
- Comptes-rendus de visite
- Remontées terrain
- Informations concurrence
- Besoins clients identifiés
Analytics web et digital
- Trafic du site web (Google Analytics)
- Comportement des visiteurs
- Taux de conversion
- Performance des campagnes
Sources de données externes
Organismes publics et institutionnels
INSEE (Institut National de la Statistique)
- Données démographiques et économiques
- Statistiques par secteur d'activité
- Évolution du marché
- Base SIRENE des entreprises
Autres organismes
- Chambres de commerce et d'industrie
- Pôle emploi (données emploi)
- Banque de France
- Ministères et administrations
Études et recherches
Cabinets d'études de marché
- Nielsen, Kantar, IPSOS, Xerfi
- Études sectorielles
- Panels de consommateurs
- Baromètres et tendances
Médias et publications
Presse spécialisée
- Revues professionnelles sectorielles
- Magazines économiques (Les Échos, L'Usine Nouvelle)
- Presse d'actualité
- Rapports annuels d'entreprises
Sources digitales
Internet et réseaux sociaux
- Sites web concurrents
- Réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Twitter)
- Forums et communautés en ligne
- Avis clients (Google Reviews, Trustpilot)
- Google Trends (tendances de recherche)
Événements professionnels
Salons et foires
- Salons professionnels sectoriels
- Conférences et séminaires
- Networking et rencontres
- Démonstrations produits
Comment exploiter ces données ?
-
Collecter de manière structurée
- Définir les besoins en information
- Identifier les sources pertinentes
- Mettre en place une veille régulière
- Centraliser les données
-
Analyser et traiter
- Vérifier la fiabilité des données
- Croiser les informations
- Identifier les tendances et opportunités
- Utiliser des outils d'analyse (BI, Excel)
-
Diffuser en interne
- Créer des tableaux de bord
- Partager avec les équipes concernées
- Organiser des points de veille
- Documenter les insights clés
-
Passer à l'action
- Adapter la stratégie commerciale
- Ajuster l'offre produits/services
- Cibler les actions marketing
- Anticiper les évolutions du marché
Conseil :
Mettez en place une veille concurrentielle et sectorielle régulière pour rester informé des évolutions de votre marché.
Exemples de sources d'informations
Contexte 1 : Magasin de meubles - Analyse multi-sources
Sources internes utilisées
CRM / Base clients :
- Produits stars : Canapés (32% CA), Tables (18% CA), Literie (15%)
- Pic d'activité : Samedi 45% des ventes, Lundi 8%
- SAV : Principale réclamation = délais de livraison
Sources externes :
- INSEE : Marché meubles France -2% en 2024
- Xerfi : E-commerce meubles +15% par an
- Veille concurrence : Ikea, Conforama, Maisons du Monde
Contexte 2 : Boutique bio - Études consommateurs
Exploitation études de marché
Étude CREDOC 2024 :
- 73% des Français achètent bio régulièrement
- Budget moyen : 85 euros/mois/foyer
- Critères d'achat : Santé (65%), Environnement (52%)
Panel Nielsen :
- Croissance bio +8% en 2024
- Tendances : Vrac, local, zéro déchet
Cible identifiée : CSP+, 35-55 ans, urbains
Contexte 3 : Opérateur télécom - Veille concurrentielle
Analyse concurrence et marché
Grille tarifaire concurrents :
| Opérateur | Forfait 100Go | Offre box |
|---|---|---|
| Orange | 24,99 euros | 39,99 euros/mois |
| SFR | 22,99 euros | 35,99 euros/mois |
| Bouygues | 23,99 euros | 37,99 euros/mois |
| Free | 19,99 euros | 29,99 euros/mois |
Avis clients (Trustpilot) : Analyse satisfaction par opérateur
Parts de marché 2024 : Orange 38%, SFR 25%, Bouygues 18%, Free 19%