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01
La préparation des opérations de transport
Le pôle 1 concerne la préparation des opérations de transport. Il inclut la prise en compte
de la demande client, le choix des modalités de transport, l'optimisation de l'offre et
l'élaboration de la cotation pour proposer une solution adaptée et compétitive.
Demande
client
Modalités
transport
Optimisation
Cotation
Incoterms
Itinéraires
Tarification
Chargement
02
La mise en œuvre et le suivi d'opérations de transport
Le pôle 2 couvre la mise en œuvre concrète des opérations de transport : constitution
du dossier transport, exécution de la demande client, suivi des opérations et communication
avec tous les interlocuteurs de la chaîne logistique.
Dossier
transport
Exécution
Suivi
opérations
Traçabilité
Douane
Sécurité
Communication
Incidents
03
La contribution à l'amélioration de l'activité de transport
Le pôle 3 se concentre sur l'amélioration continue : contrôle des engagements contractuels,
gestion des moyens matériels et humains, actualisation des tableaux de bord et contribution
à l'amélioration de la performance globale de l'entreprise.
Contrôle
engagements
Gestion
moyens
Tableaux
de bord
Performance
Litiges
Finance
Relation
client
Pôle 1 - La préparation des opérations de transport
1.1
La prise en compte de la demande du client/donneur d'ordre
-
La réception de la demande de transport en national ou international
A1.1C1 - Collecter les informations nécessaires au traitement de la demande en français ou en langue étrangèreSavoirs associés • C1.S1 - L'organisation de la profession
• C1.S2 - L'organisation d'une entreprise de transport
• C1.S3 - Les intervenants de la chaîne logistique
• C1.S4 - L'offre de transport
• C1.S5 - La demande de transport
Exemples concrets • Accueillir et écouter client (téléphone, email, présentiel)
• Identifier expéditeur, destinataire, lieux chargement/livraison
• Noter dates et horaires souhaités
• Recueillir informations marchandise (nature, quantité, valeur)
• Préciser prestations complémentaires demandées -
L'identification des besoins du client/donneur d'ordre
A1.1C2 - Sélectionner les données utiles au traitement de la demandeSavoirs associés • C1.S6 - Les prestations associées
• C1.S7 - Les flux de marchandises et les obligations douanières
Exemples concrets • Distinguer informations essentielles et secondaires
• Identifier besoins spécifiques (température dirigée, ADR...)
• Repérer obligations douanières selon flux
• Analyser faisabilité technique de la demande
• Clarifier attentes client si nécessaire -
L'identification des caractéristiques de l'envoi
A1.1C3 - Identifier les caractéristiques de la marchandise, de son emballage et son conditionnementSavoirs associés • C1.S9 - Les caractéristiques de transport
• C1.S10 - La réglementation nationale et/ou internationale
Exemples concrets • Relever dimensions, poids, volume de l'envoi
• Identifier nature marchandise et emballage
• Repérer marchandises réglementées (ADR, IATA, IMDG)
• Déterminer supports de charge nécessaires
• Vérifier compatibilité marchandise/mode transport -
La prise en compte des contraintes et impératifs
A1.1C4 - Détecter les contraintes et les impératifs, y compris l'IncotermSavoirs associés • C1.S11 - Les contrats-types et les conventions internationales
• C1.S12 - Les termes du commerce international
• C1.S13 - La géographie des transports
• C1.S14 - La communication professionnelle orale et écrite
• C1.S15 - Les moyens et outils de communication
Exemples concrets • Identifier contraintes temporelles (délai impératif)
• Repérer contraintes réglementaires applicables
• Analyser implications de l'Incoterm indiqué
• Détecter contraintes géographiques ou d'accès
• Noter exigences qualité ou traçabilité spécifiques
1.2
Le choix des modalités de l'opération de transport
-
La sélection du ou des mode(s) et/ou de la technique de transport
A1.2C1 - Sélectionner le ou les mode(s) et/ou la technique de transport est (sont) sélectionné(s)Savoirs associés • C1.S8 - Les modes et les techniques de transport
Exemples concrets • Comparer pertinence routier/aérien/maritime
• Évaluer opportunité transport combiné (rail-route)
• Analyser ratio coût/délai selon mode
• Prendre en compte contraintes marchandise
• Sélectionner solution technique optimale -
Le choix des moyens humains et matériels
A1.2C2 - Choisir les moyens humains et matérielsSavoirs associés • C1.S16 - Les matériels de transport et de manutention
• C1.S17 - La sous-traitance
• C1.S18 - Les planigrammes
• C1.S19 - Les habilitations, les qualifications et les certifications du personnel
• C1.S20 - La réglementation sociale
Exemples concrets • Sélectionner type véhicule adapté (semi-remorque, porteur...)
• Vérifier disponibilité conducteurs qualifiés
• Contrôler habilitations personnel (ADR, FIMO, FCO)
• Consulter planigrammes d'affectation
• Décider recours à sous-traitance si nécessaire -
La prise en compte des prestations associées
A1.2C3 - Prendre en compte les prestations associées à effectuerSavoirs associés • C1.S6 - Les prestations associées
Exemples concrets • Identifier besoins manutention (chargement/déchargement)
• Prévoir stockage temporaire si nécessaire
• Anticiper emballage ou conditionnement spécifique
• Organiser dédouanement le cas échéant
• Inclure assurance marchandise transportée -
La sélection du ou des opérateur(s) de transport
A1.2C4 - Sélectionner le ou les opérateur(s) de transport et/ou les sous-traitant(s)Savoirs associés • C1.S17 - La sous-traitance
Exemples concrets • Consulter base données partenaires transport
• Vérifier capacités techniques opérateurs
• Comparer tarifs et conditions prestations
• Évaluer fiabilité et références sous-traitants
• Sélectionner opérateurs selon critères qualité/prix -
La sélection du ou des sous-traitant(s)
A1.2C5 - Sélectionner le ou les sous-traitant(s)Savoirs associés • C1.S17 - La sous-traitance
Exemples concrets • Vérifier inscriptions registres professionnels
• Contrôler assurances et garanties financières
• Analyser spécialisations sous-traitants
• Négocier conditions et tarifs
• Formaliser accord de sous-traitance
1.3
L'optimisation de l'offre de transport
-
La recherche et la sélection de l'itinéraire
A1.3C1 - Déterminer un itinéraire ou sélectionner en tenant compte des contraintesSavoirs associés • C1.S21 - La douane
• C1.S22 - Les itinéraires
• C1.S23 - Les plans de chargement
• C1.S24 - La bourse de fret
• C1.S25 - Les supports de charge
Exemples concrets • Utiliser outils cartographie pour tracer itinéraire
• Identifier restrictions circulation (poids, hauteur)
• Optimiser kilométrage et temps de parcours
• Prévoir itinéraires alternatifs
• Intégrer contraintes douanières si international -
La détermination des temps de conduite, de repos et de travail
A1.3C2 - Déterminer les temps de conduite, de repos et de travailSavoirs associés • C1.S20 - La réglementation sociale
Exemples concrets • Calculer durée conduite selon réglementation
• Planifier temps repos journaliers et hebdomadaires
• Respecter amplitudes maximales de travail
• Prévoir pauses obligatoires
• Anticiper besoins en double équipage si nécessaire -
L'élaboration des plans de chargement
A1.3C3 - Élaborer un plan de chargementSavoirs associés • C1.S23 - Les plans de chargement
• C1.S25 - Les supports de charge
Exemples concrets • Concevoir plan chargement optimisé
• Respecter PTAC et répartition charges
• Organiser calage et arrimage sécurisé
• Optimiser taux de remplissage
• Prendre en compte ordre livraisons
1.4
L'élaboration de la cotation de l'offre de transport
-
La sélection des tarifs pour la prestation demandée
A1.4C1 - Appliquer les grilles tarifairesSavoirs associés • C1.S26 - Les grilles tarifaires
• C1.S27 - Les logiciels bureautiques, les progiciels
Exemples concrets • Consulter grilles tarifaires applicables
• Appliquer tarification au poids ou au volume
• Utiliser TMS pour calculs automatiques
• Intégrer suppléments (carburant, péages...)
• Calculer selon messagerie, lots ou affrètement -
La prise en compte des prestations annexes
A1.4C2 - Valoriser les prestations annexes en compte et chiffréesSavoirs associés • C1.S6 - Les prestations associées
Exemples concrets • Chiffrer manutentions supplémentaires
• Valoriser stockage temporaire
• Calculer coûts emballage/conditionnement
• Intégrer frais douaniers et administratifs
• Inclure prime d'assurance si souscrite -
La détermination du coût de revient de l'opération de transport et du prix de vente de
l'opération
A1.4C3 - Établir le coût de revient et/ou le prix de vente de l'opération de transportSavoirs associés • C1.S28 - La cotation
• C1.S29 - Les assurances : généralités
Exemples concrets • Calculer coût revient (formule binôme ou trinôme)
• Déterminer marge commerciale souhaitée
• Établir prix vente compétitif
• Vérifier rentabilité de l'opération
• Argumenter tarification proposée -
La transmission de l'offre au client/donneur d'ordre
A1.4C4 - Formaliser et communiquer l'offre au client/donneur d'ordreSavoirs associés • C1.S14 - La communication professionnelle orale et écrite
• C1.S15 - Les moyens et outils de communication
Exemples concrets • Rédiger devis clair et détaillé
• Présenter offre au client (téléphone, email, réunion)
• Expliquer composition prix et conditions
• Négocier ajustements si demandés
• Confirmer accord et conditions définitives
Pôle 2 - La mise en œuvre et le suivi d'opérations de transport
2.1
La constitution du dossier transport
-
La collecte et la vérification des données et/ou des documents nécessaires à l'opération
de transport, y compris les formalités douanières
A2.1C1 - Collecter et vérifier les données et/ou les documents nécessaires à la création du dossier de transportSavoirs associés • C1.S5 - La demande de transport
• C1.S9 - Nature et spécificité de la marchandise
• C1.S17 - La sous-traitance
Exemples concrets • Vérifier complétude bon de commande client
• Rassembler facture commerciale et liste colisage
• Obtenir certificats origine si export
• Collecter documents spécifiques (ADR, phyto...)
• Contrôler cohérence entre documents -
La création du dossier de transport (manuscrit ou dématérialisé) et la saisie des
données
A2.1C2 - Renseigner ou saisir les données nécessaires à la création du dossier de transportSavoirs associés • C2.S1 - La gestion électronique des documents (GED)
• C2.S2 - Le dossier transport
• C2.S3 - La douane : les éléments déclaratifs
• C2.S4 - Les régimes douaniers
Exemples concrets • Créer dossier dans TMS avec numéro unique
• Saisir données client, marchandise, destinations
• Enregistrer références commande et devis
• Numériser et archiver documents papier
• Respecter nomenclature et classement GED -
Le contrôle du dossier transport
A2.1C3 - Actualiser et contrôler le dossier transportSavoirs associés • C2.S2 - Le dossier transport
• C2.S5 - Les documents de transport et de douane
• C2.S4 - Les régimes douaniers
Exemples concrets • Vérifier présence de toutes pièces obligatoires
• Contrôler cohérence données saisies
• Valider conformité documents douane si nécessaire
• Compléter informations manquantes
• Archiver dossier complet et validé
2.2
L'exécution de la demande du client/donneur d'ordre
-
La réservation du transport
A2.2C1 - Réserver le ou les moyen(s) de transport approprié(s)Savoirs associés • C1.S18 - Les planigrammes
• C1.S11 - Les contrats-types et les conventions internationales
• C1.S27 - Les logiciels bureautiques, les progiciels
Exemples concrets • Réserver espace navire/avion si maritime/aérien
• Bloquer véhicule et conducteur sur planning
• Confirmer réservation auprès transporteur/sous-traitant
• Obtenir numéro booking ou référence réservation
• Mettre à jour planigramme d'exploitation -
La prise en compte de la demande dans la planification des opérations de transport
A2.2C2 - Planifier l'opération de transportSavoirs associés • C1.S18 - Les planigrammes
• C1.S14 - La communication professionnelle orale et écrite
Exemples concrets • Intégrer opération dans planning global
• Coordonner avec autres transports en cours
• Optimiser tournées et rotations véhicules
• Anticiper besoins ressources (conducteurs, matériel)
• Communiquer planning aux équipes concernées -
L'application des procédures de sûreté et de sécurité
A2.2C3 - Mettre en œuvre les procédures de sûreté et de sécuritéSavoirs associés • C2.S6 - Les procédures de sûreté et les mesures de sécurité
Exemples concrets • Vérifier habilitations sûreté personnel (si OEA)
• Appliquer protocoles sécurité chargement
• Contrôler intégrité scellés et plombages
• Documenter mesures sûreté mises en œuvre
• Transmettre informations sûreté aux autorités si requis -
L'établissement des documents liés à l'opération
A2.2C4 - Établissement des documents de transport (établissement des documents de transport)Savoirs associés • C2.S5 - Les documents de transport et de douane
• C2.S7 - Les modes de dédouanement
Exemples concrets • Éditer CMR pour transport routier
• Établir lettre transport aérien (LTA) ou connaissement maritime
• Générer bons d'enlèvement et de livraison
• Préparer documents douane (DAU, DEB) si nécessaire
• Transmettre documents aux parties concernées -
L'actualisation du dossier et de l'exécution de l'opération de transport
A2.2C5 - Mettre à jour les données liées au déroulement de l'opérationSavoirs associés • C2.S2 - Le dossier transport
• C2.S6 - Les procédures de sûreté et les mesures de sécurité
• C2.S7 - Les modes de dédouanement
Exemples concrets • Mettre à jour statuts opération dans TMS
• Enregistrer heures réelles chargement/livraison
• Actualiser informations traçabilité
• Ajouter documents signés (CMR, BL)
• Archiver retours BAE si opération douane -
La transmission des informations, des documents et des instructions aux différents
acteurs du transport
A2.2C6 - Transmettre les informations, les documents et les instructions aux différents acteurs du transportSavoirs associés • C1.S14 - La communication professionnelle orale et écrite
• C2.S8 - Les outils de traçabilité
Exemples concrets • Transmettre feuille route et consignes au conducteur
• Envoyer documents douane au RDE si nécessaire
• Communiquer horaires et références aux sites chargement/livraison
• Informer client des étapes clés opération
• Alerter partenaires de toute modification
2.3
Le suivi de l'opération de transport et la communication aux
interlocuteurs
-
Le suivi de la marchandise et de l'opération
A2.3C1 - Assurer la traçabilité de l'opération de transport en moyen sous-traité ou propreSavoirs associés • C1.S15 - Les moyens et outils de communication
• C2.S8 - Les outils de traçabilité
Exemples concrets • Suivre positionnement véhicules via GPS
• Contrôler respect étapes et horaires prévus
• Exploiter données RFID et code-barres
• Mettre à jour statuts dans système traçabilité
• Anticiper retards éventuels et informer -
Le suivi des opérations sous-traitées
A2.3C2 - Prendre en compte le statut douanier de la marchandiseSavoirs associés • C1.S15 - Les moyens et outils de communication
• C2.S8 - Les outils de traçabilité
Exemples concrets • Contacter régulièrement sous-traitants
• Obtenir confirmations enlèvement/livraison
• Vérifier respect consignes transmises
• Récupérer documents signés (CMR, BL)
• Traiter alertes ou incidents signalés -
Le suivi des opérations de douane
A2.3C3 - Prendre en charge le traitement des incidentsSavoirs associés • C2.S4 - Les régimes douaniers
• C2.S5 - Les documents de transport et de douane
• C2.S7 - Les modes de dédouanement
Exemples concrets • Suivre traitement déclarations douane
• Consulter retours BAE (Bon À Enlever)
• Gérer contrôles documentaires ou physiques
• Traiter observations douanières éventuelles
• Coordonner avec RDE pour régularisations -
Le traitement des incidents et aléas
A2.3C4 - Assurer le suivi des autres opérations de transport en coursSavoirs associés • C2.S9 - Les incidents et leur traitement
Exemples concrets • Identifier nature incident (panne, retard, avarie...)
• Évaluer gravité et impact sur opération
• Appliquer procédures internes traitement
• Proposer solutions alternatives (reroutage...)
• Documenter incident et actions correctives -
Le suivi des autres opérations de transport en cours
A2.3C5 - Rendre compte de l'avancée de l'opération de transport aux différents interlocuteursSavoirs associés • C2.S8 - Les outils de traçabilité
• C1.S14 - La communication professionnelle orale et écrite
Exemples concrets • Prioriser opérations selon urgence et criticité
• Gérer plusieurs transports simultanés
• Optimiser allocation ressources disponibles
• Anticiper conflits ou chevauchements planning
• Maintenir vision globale activité -
La transmission des informations aux interlocuteurs concernés
A2.3C6 - La transmission des informations aux interlocuteurs concernésSavoirs associés • C1.S14 - La communication professionnelle orale et écrite
Exemples concrets • Informer régulièrement client avancement opération
• Transmettre heures passage estimées
• Alerter en cas retard ou problème
• Communiquer références traçabilité
• Confirmer bonne fin livraison
Pôle 3 - La contribution à l'amélioration de l'activité de transport
3.1
Le contrôle des engagements contractuels avec le
client/donneur d'ordre
-
La vérification de la conformité de l'opération de transport avec les engagements
contractuels
A3.1C1 - Vérifier la concordance de l'opération avec les engagements contractuelsSavoirs associés • C1.S11 - Les contrats-types et les conventions internationales
• C1.S10 - La réglementation nationale et/ou internationale
• C1.S12 - Les termes du commerce international
Exemples concrets • Comparer prestation réalisée avec contrat
• Vérifier respect délais et conditions convenues
• Contrôler conformité marchandise livrée
• Analyser écarts entre prévu et réalisé
• Valider complétude documentation transport -
L'identification et le traitement des anomalies, des réclamations et des litiges
A3.1C2 - Identifier les anomalies, les réclamations et les litigesSavoirs associés • C3.S2 - Les anomalies, les réclamations et les litiges
Exemples concrets • Recenser écarts, retards, avaries constatés
• Recueillir réclamations clients
• Qualifier nature et gravité anomalies
• Rassembler pièces justificatives (photos, constats)
• Distinguer anomalies mineures et litiges potentiels -
La clôture du dossier
A3.1C3 - Clôturer le dossierSavoirs associés • C2.S2 - Le dossier transport
• C2.S1 - La gestion électronique des documents (GED)
Exemples concrets • Vérifier présence de tous documents signés
• Archiver dossier complet dans GED
• Transmettre éléments pour facturation
• Classer opération comme finalisée
• Conserver dossier selon durée légale -
Le suivi et le maintien de la relation client/donneur d'ordre
A3.1C4 - Suivre la relation avec le client/donneur d'ordreSavoirs associés • C3.S3 - La relation avec le client
• C1.S14 - La communication professionnelle orale et écrite
Exemples concrets • Maintenir contact régulier avec clients
• Recueillir satisfaction et retours d'expérience
• Anticiper besoins futurs clients
• Traiter demandes et questions rapidement
• Fidéliser par qualité service et réactivité
3.2
La participation à la gestion des moyens matériels et humains
-
La vérification du respect des temps de conduite et de repos
A3.2C1 - Contrôler les temps de conduite et de reposSavoirs associés • C1.S20 - La réglementation sociale
• C3.S4 - Le chronotachygraphe
• C1.S19 - Les habilitations, les qualifications et les certifications du personnel
• C1.S16 - Les matériels de transport et de manutention
• C1.S27 - Les logiciels bureautiques, les progiciels
• C1.S18 - Les planigrammes
Exemples concrets • Télécharger et analyser données chronotachygraphe
• Vérifier respect temps conduite journaliers/hebdomadaires
• Contrôler temps repos obligatoires
• Détecter infractions potentielles
• Sensibiliser conducteurs au respect réglementation -
La gestion du plan de développement des compétences, des certifications et des
habilitations
A3.2C2 - Recenser et planifier les formations, les certifications et les habilitations du personnel roulantSavoirs associés • C1.S19 - Les habilitations, les qualifications et les certifications du personnel
• C3.S8 - Le plan de développement des compétences du personnel roulant
Exemples concrets • Suivre validité FIMO, FCO, ADR, CACES
• Planifier formations continues obligatoires
• Organiser passages permis et habilitations
• Mettre à jour tableau suivi formations
• Anticiper besoins en compétences spécifiques -
La participation à la gestion des moyens de transport
A3.2C3 - Tenir à jour les données du parc de véhiculesSavoirs associés • C1.S16 - Les matériels de transport et de manutention
• C3.S5 - L'informatique embarquée
• C3.S6 - Les infractions
• C3.S7 - La gestion du parc de véhicules
Exemples concrets • Suivre planning maintenance préventive
• Enregistrer interventions et réparations
• Contrôler validité contrôles techniques
• Gérer renouvellement autorisations circulation
• Optimiser disponibilité flotte -
La participation à la gestion des supports de charge
A3.2C4 - Suivre les supports de chargeSavoirs associés • C1.S25 - Les supports de charge
Exemples concrets • Tenir inventaire palettes, rolls, caisses
• Suivre mouvements supports consignés
• Gérer échanges et retours supports
• Contrôler état et conformité supports
• Optimiser stock et rotations
3.3
L'actualisation des tableaux de bord liés à l'activité de
transport
-
La collecte et le tri des données
A3.3C1 - Sélectionner les donnéesSavoirs associés • C1.S2 - L'organisation d'une entreprise de transport
• C1.S27 - Les logiciels bureautiques, les progiciels
• C1.S15 - Les moyens et outils de communication
Exemples concrets • Extraire données pertinentes du TMS
• Collecter informations terrain (conducteurs, sites)
• Trier données selon indicateurs à alimenter
• Vérifier cohérence et fiabilité données
• Écarter données aberrantes ou incomplètes -
La saisie et la vérification des données
A3.3C2 - Saisir et vérifier les donnéesSavoirs associés • C3.S9 - Les tableaux de bord
Exemples concrets • Saisir données dans tableaux de bord
• Calculer indicateurs (taux remplissage, litiges...)
• Contrôler exactitude saisies
• Mettre en forme visuellement (graphiques...)
• Identifier anomalies ou valeurs exceptionnelles -
La transmission des données
A3.3C3 - Transmettre les indicateurs aux bons interlocuteursSavoirs associés • C3.S9 - Les tableaux de bord
• C1.S14 - La communication professionnelle orale et écrite
Exemples concrets • Diffuser tableaux bord à hiérarchie
• Transmettre selon périodicité définie
• Adapter format selon destinataires
• Commenter évolutions significatives
• Répondre aux demandes d'éclaircissements
3.4
La contribution à l'amélioration de
la performance de l'entreprise
-
Le suivi des indicateurs et de la mise en œuvre des procédures
A3.4C1 - Le suivi des indicateurs et de la mise en œuvre des procédures (démarche qualité, certifications obligatoires, RSE, prévention des risques professionnels, rentabilité financière)Savoirs associés • C3.S14 - Les indicateurs de performance
• C3.S10 - Les normes qualité
• C3.S11 - Les contraintes environnementales
• C3.S12 - La responsabilité sociétale des entreprises (RSE)
• C3.S13 - Les risques professionnels
Exemples concrets • Analyser évolution KPI (taux service, litiges...)
• Suivre respect procédures qualité et certifications
• Contrôler application normes environnementales
• Vérifier mesures prévention risques professionnels
• Évaluer rentabilité opérations -
Le suivi des principaux éléments des documents de synthèse
A3.4C2 - Le suivi des principaux éléments des documents de synthèse (bilan, compte de résultat)Savoirs associés • C3.S15 - Le bilan
• C3.S16 - Le compte de résultat
• C3.S12 - La responsabilité sociétale des entreprises (RSE)
Exemples concrets • Identifier principaux postes actif/passif du bilan
• Comprendre structure compte de résultat
• Analyser évolution chiffre d'affaires
• Suivre formation résultat (charges/produits)
• Apprécier situation financière globale -
La proposition d'actions préventives ou correctives
A3.4C3 - La proposition d'actions préventives ou correctivesSavoirs associés • C3.S13 - Les risques professionnels
• C3.S11 - Les contraintes environnementales
Exemples concrets • Proposer actions réduction consommation carburant
• Suggérer améliorations sécurité et prévention
• Recommander optimisations organisation
• Identifier opportunités réduction coûts
• Proposer améliora tions qualité service client -
Le compte rendu des propositions
A3.4C4 - Le compte rendu des propositions (rendre compte des observations)Savoirs associés • C1.S14 - La communication professionnelle orale et écrite
• C1.S15 - Les moyens et outils de communication
Exemples concrets • Rédiger notes synthétiques et argumentées
• Présenter recommandations de façon structurée
• Chiffrer impacts prévisionnels propositions
• Argumenter avec données objectives
• Proposer modalités concrètes mise en œuvre